Dalam berbisnis, pembeli atau pelanggan adalah raja. Untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan, banyak cara dilakukan. Hj. Jamilah, contohnya. Kak Mila,—begitu ia disapa—owner Star Wisata Nusantara atau lebih populer dengan sebutan Star Travel (ST) ini, melakukannya dengan cara pindah kantor. Kantor yang dulunya terkesan sempit, kini sedikit lebih refresentatif. Itu semua, menurut sulung dari delapan bersaudara yang tak asing menggeluti dunia travel ini, semata-mata demi kepuasan pelanggan.
Dalam berbisnis, pembeli atau pelanggan adalah raja. Untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan, banyak cara dilakukan. Hj. Jamilah, contohnya. Kak Mila,—begitu ia disapa—owner Star Wisata Nusantara atau lebih populer dengan sebutan Star Travel (ST) ini, melakukannya dengan cara pindah kantor. Kantor yang dulunya terkesan sempit, kini sedikit lebih refresentatif. Itu semua, menurut sulung dari delapan bersaudara yang tak asing menggeluti dunia travel ini, semata-mata demi kepuasan pelanggan.
“Jika dihitung sih, kira-kira 23 tahunlah saya bergelut di bisnis travel ini. 17 tahun saya sebagai karyawan travel di salah satu travel di kota ini. Sejak tahun 2004, saya coba buka sendiri di jalan Patimura, di komplek pasar PSP. Jadi lebih kurang 6 tahun punya travel sendiri,” kenangnya. Karena ingin meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan customer lanjut dia, maka sejak 1 Juli lalu ST pindah kekantor yang sedikit refresentatif .
“Dengan pindah kantor ini diharapkan Star Travel bisa memberikan layanan lebih baik dan pelanggan juga puas” harapnya. Bentuk layananpun semakin kita tingkatkan. “Ada beberapa bentuk layanan dari Star Travel diantaranya tiket diantar kepemesan, jika pemesan diluar kota pembayaran lewat transfer dan pemesan diberi kode booking tiket, jika dalam keadaan darurat tiket diantar ke bandara sekalian di cek in kan,” jelas Hajah yang Desember tahun lalu baru saja pulang menunaikan rukun islam ke-5 ini. Saking ingin membuat customer puas, pihaknya memberikan layanan bukan hanya pada jam kantor, tapi membuka layanan short message service (SMS) on time 24 jam.
Star Travel, menurut dia tidak hanya melayani penjualan tiket udara dan laut, vocher hotel dan tour baik domistik maupun internasional dan taxi service luar dan dalam kota. Tapi, melayani juga paket tour. “Kini kita juga menerima paket tour dari beberapa instansi pemerintah dan swasta sudah jalan seperti perjalanan ke kota-kota wisata di Nusantara,” jelasnya.
Untuk tiket udara sambung dia, seperti Garuda, Batavia, Sriwijaya, Lion, Air Asia, Kalstar dan Trigana. Sedangkan kapal laut pihaknya melayani penjualan tiket Lawit, Marisa, Mabuhai, Darma Kencana, Laskar Pelangi, Express, Polly, Mega dan Bahari.
Dengan menempati kantor baru ini, menurut dia, ada semangat dan motivasi baru, karyawan semakin betah bekerja, customer puas dan peningkatan pelayanan semakin profesional. “Yang tak kalah penting, Star Travel semakin dapat kepercayaan pelanggan dan menambah relasi baru,” harapnya. Jika relasi bertambah, artinya makin bertambah berkat dan berdampak pula pada kesejahteraan karyawan, jelas salah seorang pengurus asosiasi travel agen (Asita) yang peduli dengan nasib karyawan ini.
Untuk membesarkan ST ini pihaknya bekerjasama dengan pihak sekolah dalam bentuk menerima siswa magang selama 4 bulan. Ada beberapa sekolah yang telah menjalin kerjasama dengan ST seperti SMK CBK dan SMK1 Pontianak dan SMK 1 Singkawang.
Dari beberapa siswa yang magang tersebut usai ujian, ada yang diangkat sebagai karyawan. Tina (18) warga jalan Tanjungraya misalnya. Mantan PPL SMK CBK Pontianak tak menampik jika kepemimpinan Kak Mila mengedepankan manajemen kesetaraan dan kebersamaan. “Meski kak Mila itu pemilik dan pemimpin travel ini, tapi sikapnya kepada kami sangat bersaudara, rasanya kami ini satu keluarga,” ujar Tina.
Senada dengan Tina karyawan ST yang lain, Zihan (18) dan Azmi (18) mengaku dalam hal menjalin kebersamaan, Kak Mila selalu melakukan refreasing untuk memotivasi semangat kerja dan membangun tim kerja. Informasi lebih lanjut silahkan hubungi Star Travel, Jalan Wolter Mongonsidi, Komplek Pasar Mawar (Sentral) Blok I 6 No. 3A Pontianak, Telp. (0561) 747711, Fax (0561) 733771 atau menghubungi hotline 0819-560-2383; 0853-4504-6961; 0561-7979464 atau email : Alamat e-mail ini diproteksi dari spabot, silahkan aktifkan Javascript untuk melihatnya .
| < Sebelumnya | Berikutnya > |
|---|
